Quel que soit la technologie de pointe que nous appliquons, il faut toujours revenir à des postulats de base du marketing et de la communication.

Dans son interview pour le magazine Diplomacy&Commerce, Bojana Rudovic, directrice du département marketing de la société Bekament, parle de l’importance du marketing et de la création de changements sociaux positifs qui conduisent au succès des affaires de l’entreprise.

Comment définiriez-vous le succès d’une entreprise du point de vue de votre carrière de nombreuses années?

Un marché très dynamique et sursaturé, un climat macroéconomique instable, ainsi que la sensibilisation croissante des enjeux socio-politiques, imposent aux entreprises une tâche responsable de s’engager à comprendre les besoins de plus en plus exigeants et répondre aux attentes élevées du public, mais en augmentant à la fois la rentabilité.

Le succès d’une entreprise n’est plus mesuré seulement par des indicateurs de marché, mais aussi par le niveau de la conscience de sa propre responsabilité, c.-à-d. qu’elle exerce sur la création de changements sociaux positifs.

Une entreprise réussie démontre une forme d’engagement plus élevée, exprime clairement sa position et fait savoir qu’elle tient aux choses.  En tant que telle, elle est consciente de sa propre évolution et de son pouvoir commercial croissant avec l’augmentation de la confiance. En s’engageant à la transparence et à la cohérence dans ses opérations, en respectant la parole donnée et une communication réfléchie, l’entreprise construit une plate-forme stable pour une croissance future durable.

 Quelle est, d’après vous, la chose la plus importante lors de la création d’une stratégie marketing?

 Quel que soit le niveau de complexité ou de spécificité de l’industrie dans le cadre de laquelle une entreprise exercice son activité, la création des stratégies marketing doit toujours être abordée de manière stratégique et méthodique afin de voir d’abord le potentiel réel du marché, et puis de créer d’une manière innovante un solide noyau c.-à-d. un produit/service ayant la capacité de parler pour soi-même.

Par conséquent, avant d’investir, il faut d’abord comprendre la complexité de création d’une entreprise et mettre le marketing en position de départ dans le cadre même du modèle commercial, le comprendre comme un investissement dans la croissance et développement à long terme de la société/marque.

S’il existe une base aussi solide, un terrain fertile est créé pour la différenciation sur le marché.

Cependant, même un produit de la plus haute qualité ou un meilleur service ne suffisent pas si le public n’en est pas informé d’une manière appropriée, c.-à-d. si une communication orientée, authentique et intégrée n’est pas développée dont l’essence est tissée d’une émotion.

« L’avenir du marketing est et le sera pour toujours le suivi des changements et la réponse aux besoins humains. »

Dans quelle mesure le progrès technologique a-t-il affecté la communication marketing?

Les deux dernières décennies ont été marquées par la mondialisation de l’économie et le développement rapide des technologies de l’information et de la communication. Cette tendance a conduit à la conception de nouvelles stratégies et pratiques de marketing où trop d’attention et d’efforts sont investis dans la façon de s’adapter aux plateformes numériques avancées, et trop peu se concentrent sur l’essence, c’est-à-dire le but de la communication.

La communication est devenue supérieure de l’aspect technologique mais elle est vide de contenu et privée d’émotions car elle néglige le contexte des besoins humains. On oublie que les motivations fondamentales et les moteurs de base du comportement ne changent pas de même intensité que l’environnement humain (technologique et médiatique).

Par conséquent, quelle que soit la technologie de pointe que nous appliquons, il faut toujours revenir à des postulats de base du marketing et de la communication. L’avenir du marketing est et le sera pour toujours le suivi des changements et la réponse aux besoins humains. »

Les entreprises qui, malgré une (r)évolution technologique intense et rapide, restent sur une voie stratégiquement réfléchie avec un accent sur « l’humain », qui se concentre sur la reconnaissance d’idées réelles à partir d’histoires réelles, de valeurs humaines, d’émotions et de motivations personnelles, une communication qui voit l’être humain par essence, réussira également à maintenir le succès sur le marché, à se forger une réputation et à laisser une marque avec un but.

Selon vous, quelle tendance de marketing s’est imposée au cours de la dernière période?

 En observant la période de l’activité commerciale en Serbie, et en particulier au cours des deux dernières années, spécifiques à bien des égards, je dirais que nous avons eu l’occasion d’apprendre beaucoup, en particulier en matière de communication d’entreprise et de relations avec les parties prenantes.

Une différente organisation de travail, ainsi que l’expansion des plateformes en ligne, ont contribué au développement de nouvelles tactiques de communication mettant au premier plan la personnalisation, c.-à-d. la fourniture d’une nouvelle expérience personnelle plus pertinente aux utilisateurs de produits ou de services. Les entreprises à orientation stratégique ont reconnu cette tendance marketing et ont adapté la communication aux intérêts et aux besoins des publics ciblés externes et internes, leur donnant un sentiment de sécurité, de respect et d’appréciation.

Une attention particulière est accordée à l’introduction du modèle économique dit B2E (Business to Employee) mettant au premier plan la relation entre l’entreprise et ses employés ce qui est sans doute l’un des éléments essentiellement importants d’une activité commercial réussie.

Source: Diplomacy and Commerce

Bojana Rudović, Marketing Director of Bekament: Business Power Grows with the Growth of Trust