Какие бы передовые технологии мы ни использовали, всегда следует учитывать основные постулаты маркетинга и коммуникации.

В интервью журналу Diplomacy&Commerce Бояна Рудович, директор отдела маркетинга компании Bekament, говорит о важности маркетинга и создании позитивных социальных изменений, обеспечивающих успешный бизнес компании.

С точки зрения своей долгой карьеры, как бы вы охарактеризовали успех компании?

Чрезвычайно динамичный и перенасыщенный рынок, нестабильный макроэкономический климат, а также растущее осознание социально-политических проблем возлагают на компании ответственную задачу – понимать все возрастающие потребности и соответствовать высоким ожиданиям общества с параллельным увеличением прибыльности.

Успех компании больше не измеряется только рыночными показателями, но и уровнем осознания собственной ответственности, то есть тем влиянием, которое она оказывает на создание положительных социальных изменений.

Успешная компания демонстрирует высшую форму приверженности, ясно выражает свое отношение и показывает, что ей не все равно. Таким образом, она осознает свое собственное развитие и деловую мощь, которая растет с ростом доверия. Стремясь к прозрачности и последовательности в своей деятельности, выполняя данные обещания и вдумчиво коммуницируя с окружением, компания создает стабильную платформу для будущего устойчивого роста.

Как вы думаете, что является самым важным при создании маркетинговой стратегии?

Независимо от уровня сложности и специфики отрасли, в которой работает компания, к созданию маркетинговой стратегии всегда следует подходить последовательно и методично, чтобы, прежде всего, увидеть реальный рыночный потенциал, а затем использовать новаторский подход для создания сильного ядра, т. е. продукта / услуги, которые говорят сами за себя.

Поэтому, прежде чем инвестировать, необходимо понять сложность создания бизнеса и поставить маркетинг на первое место в самой структуре бизнес-модели, понимая его как вложение в долгосрочный рост и развитие компании / бренда.

При наличии такого прочного фундамента создается благодатная почва для дифференциации на рынке.

При этом ни продукт высочайшего качества, ни самая лучшая услуга недостаточны, если они не представлены общественности должным образом, то есть если не развита целенаправленная, аутентичная, интегрированная коммуникация, сущность которой наполнена эмоциями.

«Будущее маркетинга всегда было и будет в отслеживании изменений и удовлетворении человеческих потребностей».

Насколько технический прогресс повлиял на маркетинговые коммуникации?

Последние два десятилетия были отмечены глобализацией мировой экономики и быстрым развитием информационных и коммуникационных технологий. Эта тенденция привела к разработке новых маркетинговых стратегий и практик, в которых слишком много внимания и усилий уделяется тому, как адаптироваться к передовым цифровым платформам, и слишком мало внимания уделяется сути, то есть цели коммуникации.

Коммуникация стала технологически более совершенной, но пустой по содержанию и лишенной эмоций, поскольку она игнорирует контекст человеческих потребностей. Было забыто, что основные мотивы и движущие силы поведения не меняются с такой интенсивностью, как человеческое окружение (технологическое и медийное).

Поэтому, какие бы передовые технологии мы ни использовали, мы всегда должны учитывать основные постулаты маркетинга и коммуникации. Будущее маркетинга всегда было и будет в отслеживании изменений и удовлетворении человеческих потребностей.

Компании, которые, несмотря на интенсивную и быструю технологическую (революцию) эволюцию, остаются на стратегически продуманном пути, нацеленном на человека, сфокусированном на признании истинных идей и реальных жизненных историй, человеческих ценностей, эмоций и личных мотивов, на коммуникации, которая видит сущность человека, преуспеют в сохранении места на рынке, в создании репутации, и сумеют оставить свой след.

Какая маркетинговая тенденция, по вашему мнению, вышла на первый план в нынешнее время?

Рассматривая период ведения деятельности в Сербии, и особенно последние два года, специфичные во многих отношениях, я сказала бы, что у нас была возможность многому научиться, особенно когда речь идет о деловом общении и отношениях с заинтересованными сторонами.

Другая организация работы, а также распространение онлайн-платформ внесли свой вклад в разработку новых коммуникационных тактик, которые на первый план выводят персонализацию, т. е. представление нового, более актуального личного опыта пользователям продуктов или услуг. Стратегически ориентированные компании осознали эту маркетинговую тенденцию и адаптировали коммуникацию к интересам и потребностям как внешней, так и внутренней целевой аудитории, обеспечивая ей ощущение безопасности, уважения и признательности.

Особое внимание уделяется внедрению бизнес-модели B2E (Business to Employee), которая ставит отношения между компанией и сотрудниками на первый план, что, безусловно, является одним из важнейших элементов успешного бизнеса.

Источник: Diplomacy and Commerce

Bojana Rudović, Marketing Director of Bekament: Business Power Grows with the Growth of Trust